서비스 썸네일형 리스트형 끊임없는 자기반성 통해 '21세기형 서비스' 창조 끊임없는 자기반성 통해 '21세기형 서비스' 창조 [08.11.21 종합매거진ehub] [김영호의 Market Clinic] 에버랜드의 고객만족 서비스 경쟁력 우 리나라에서 에버랜드를 모르는 사람은 거의 없다. 필자가 이번에 에버랜드의 고객만족 서비스 경쟁력에 대해서 얘기하고자 한다. 보이지 않는 서비스를 계량화하고 표준화하는 것이 가능할까 생각하는 사람들이 많을 것이다. 그렇지만 21세기형 서비스는 손에 잡히면서 눈에 보이는 형태로 고객에게 전달된다.에버랜드는 우리가 알다시피 온 가족이 놀러가는 테마파크이다. 전 세계 유명 테마파크와 비교해도 손색이 없다. 에버랜드를 운영하는 회사가 국내 굴지의 재벌회사이기 때문에 서비스도 잘할 것이라는 막연한 이유로는 설명이 안 된다. 우리나라에 있는 수많은 소상인들.. 더보기 이전 1 다음